網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)信任十大要素

我們在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)推廣時(shí)，經(jīng)常會(huì )因為信任度而降低成交量，筆者楊濤(feed.yangtao.org)寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站十大參考標準》中其中一條就是指這方面的內容，如何讓客戶(hù)信任，提高我們的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果，億瑪客網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院專(zhuān)家和大家一起交流。

一、美觀(guān)大方的網(wǎng)站設計

對于訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站來(lái)的人來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站的設計是留給他們首次的印象，一個(gè)只用官方模板，沒(méi)有自己設計風(fēng)格的網(wǎng)站，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)信任感是很難提高的。

二、及時(shí)更新有效的內容

有的網(wǎng)站內容半年不更新，陳舊的內容會(huì )影響用戶(hù)體驗，還有就是內容的有效性，如果沒(méi)有原創(chuàng )性的內容，沒(méi)有及時(shí)與網(wǎng)站相關(guān)的內容，客戶(hù)的信任感也會(huì )降低的。

三、詳實(shí)的關(guān)于介紹及圖片

對于企業(yè)的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，要有詳細的企業(yè)介紹，還有企業(yè)辦公和員工的照片，對于個(gè)人網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，放自己的照片頭像，也可以提高網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)信任感。

四、具體的聯(lián)系和溝通方式

要有具體的聯(lián)系地址和位置，有許多網(wǎng)站上只留一個(gè)手機或QQ，客戶(hù)如何對網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生信任，可以加上固定電話(huà)，在線(xiàn)的客服，免費的客服電話(huà)更能增加客戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的信任。

五、完備的證件和備案認證

像ICP備案這個(gè)是必須有的，如果有工商認證和其它權威行業(yè)認證，都可以放到上面，證件齊全的網(wǎng)站才能放心在上面交易和消費，大家可以看一下新浪首頁(yè)下面的證件有多少個(gè)。

六、用第三方交易平臺交易

可以利用現有成熟的第三方交易平臺進(jìn)行交易，如淘寶和拍拍，用他們的支付寶和財富通進(jìn)行支付交易，增加交易資金的安全性，也可增加客戶(hù)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)信任。

七、真實(shí)的客戶(hù)記錄和案例

以往客戶(hù)的記錄和評價(jià)更能促進(jìn)新用戶(hù)的信任，還有就是以前做過(guò)的一些真實(shí)案例，建設性的負面評價(jià)更能提高真實(shí)性，增強網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的信任。

八、權威的機構和媒體證實(shí)

如果有權威的機構證實(shí)，如政府部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì )等，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院就是國家部門(mén)工信部下面的，對其信任度的份量是很重，還有包括傳統和網(wǎng)絡(luò )媒體的報道。

九、交流溝通的流程和標準

與客戶(hù)有交流和溝通要有一個(gè)流程標準，讓每位客戶(hù)都感覺(jué)到是一致的服務(wù)流程，另外可以把這些常見(jiàn)溝通問(wèn)題和流程放到網(wǎng)站上。

十、網(wǎng)站的域名和友情鏈接

網(wǎng)站域名也是很重要的，在域名的選擇上要選一些大家常用的后綴，域名的意思與網(wǎng)站的內容相關(guān)，友情鏈接可以交換一些正規網(wǎng)站，對網(wǎng)站的形象和信任也是很重要的。

對于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，信任對最后轉化起到關(guān)鍵的一點(diǎn)，也是營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站建設必要點(diǎn)之一，增加和提高網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)信任感，可以更好的宣傳品牌和銷(xiāo)售產(chǎn)品。